POLÍTICAS DE RESERVA

Hora Check In (llegada): 3:00 p.m.

Hora check out (salida): 12:00 p.m.

EARLY CHECK IN: (Llegada antes de la hora establecida) Está sujeto a disponibilidad del hotel.

LATE CHECK OUT: (Salida después de la hora establecida) Se requiere solicitud previa y está sujeto a la disponibilidad del hotel.

IMPUESTOS

Las tarifas incluyen el 19% de IVA.

Los extranjeros y colombianos no residentes pueden estar exentos del IVA presentando un sello de turismo o visa de turismo en su pasaporte (TP-11 o PIP-5/PTP-5) que acredite su condición de no residentes.

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

Para garantizar cualquier reserva, se requiere un pago anticipado del 50% de la tarifa de alojamiento. Uno de nuestros agentes se comunicará con usted para proporcionarle nuestros datos bancarios y/o un enlace de pago seguro para transacciones con tarjeta.

Si se proporcionaron los datos de la tarjeta bancaria durante la reserva en línea, no se efectuará ningún cargo a la tarjeta de crédito antes de la llegada sin la aprobación previa del huésped.

El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga del comprobante del pago anticipado en las 72 horas siguientes a la confirmación de reserva.

En caso de presentarse una salida anticipada del huésped se cobrará el 100% del valor del alojamiento.

En caso de reservas reembolsables aplican las siguientes condiciones:

Temporada baja: Cancelación gratuita hasta 15 días antes de la llegada. Después de este plazo, no se realizará ningún reembolso.

Temporada alta: Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada. Después de este plazo, no se realizará ningún reembolso.

El reembolso de las reservas estará sujeto a la deducción de gastos administrativos y comisiones bancarias.

En caso de "No Show" (no presentación del huésped), se cobrará el valor total del alojamiento más el IVA (cuando aplique).

POLÍTICAS GENERALES

Nuestro hotel, situado en un entorno montañoso y alejado del pueblo, ofrece un plan de pensión completa que incluye desayuno, almuerzo y cena. Para mantener la calidad de nuestro servicio, no se permite el ingreso de alimentos ni bebidas externas, y el acceso a la cocina está restringido exclusivamente al personal del hotel. Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación para requisitos dietéticos o alergias alimentarias.

Documentos de identificación requeridos: Al registrarse, es indispensable presentar un documento de identidad válido. Esto incluye pasaporte para extranjeros, cédula de ciudadanía para nacionales, tarjeta de identidad para niños y registro civil o de nacimiento para infantes.

Caja de seguridad: Cada habitación cuenta con una caja de seguridad a su disposición sin costo alguno, el huésped es el responsable por los objetos almacenados allí, para su uso el huésped debe crear una contraseña para su uso, el hotel no se hace responsable por objetos no depositados en ella.

Se aceptan mascotas por un costo adicional de $45.000 COP por noche. Es responsabilidad del huésped supervisar a sus mascotas en las áreas públicas y de tránsito del hotel, utilizando los accesorios de seguridad necesarios (bozal, collar, correa, etc.) según la naturaleza de la mascota. Las reservas para mascotas deben gestionarse a través del Número de WhatsApp de reservación de nuestro hotel: +57 350 642 8602.

Espacio para fumadores: Tener en cuenta que no se permite fumar en habitaciones o áreas libres de humo, en caso de incumplir esta política tendrá un cargo de USD $100. Y además cargos adicionales por daños en la habitación a causa de esta práctica.

Para llegar a Finca El Diamante, se necesita un vehículo 4x4 potente debido a que la carretera es destapada y muy empinada. Ofrecemos estacionamiento gratuito en Finca La Manchuria. Por favor, contáctenos para evitar inconvenientes.

Protección a menores: Finca La Manchuria S.A.S. ZOMAC se acoge a las leyes colombianas que protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrea sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679, de agosto de 2001.

Políticas para menores de edad:

Si los dos padres viajan en compañía de niños menores de 18 años, deberán presentar certificado de nacimiento e identificación con foto del menor, en caso de que venga uno de los padres, familiar o tutor acompañando al niño, deberá presentar un consentimiento notariado de ambos padres.

Menores de 2 años no tienen cobro adicional.

Las cunas y camas adicionales están sujetas a la disponibilidad y capacidad de la habitación seleccionada. Se recomienda verificar previamente al momento de hacer la reserva.

Servicio de niñera disponible con cargo adicional.

Medios de Pago:

Tarjetas aceptadas: American Express / Visa / Mastercard

Otros medios de pago, Transferencias bancarias, Efectivo. Link de pago

El huésped se compromete a no ingresar, portar o tener armas de fuego y/o explosivos dentro de las instalaciones del hotel y restaurantes.

Asimismo, el huésped declara que, durante toda su estancia, la utilización y administración de los espacios privados y sociales, incluyendo la habitación reservada, se realizó conforme a las condiciones generales de contratación y al contrato de hospedaje.

De igual forma, el huésped declara que las actividades llevadas a cabo en dichos espacios fueron lícitas, liberando al establecimiento de toda responsabilidad por cualquier uso indebido.

Específicamente, el huésped afirma que durante su estancia no realizó ni facilitó:

El comercio, producción o distribución de sustancias alucinógenas o prohibidas.

La tenencia, fabricación o comercio de armas de fuego.

La producción de contenido digital, audiovisual, escrito, impreso, fotográfico o fílmico de carácter sexual, con o sin fines comerciales.

La producción o comercio de contenido digital, audiovisual, escrito, impreso, fotográfico o fílmico de carácter sexual, con o sin fines comerciales, con la participación o destino a menores de edad.

El uso de las instalaciones del establecimiento (privadas o sociales) con fines comerciales, musicales, actorales o publicitarios implica que cualquier declaración falsa por parte del huésped anulará los acuerdos de confidencialidad y le hará deudor del establecimiento por una suma equivalente a MIL Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (1.000 S.M.L.M.V.) en la fecha de dichas declaraciones.