Arrivée et Départ (Check-in / Check-out)

• Heure de Check-in (Arrivée) : 15h00

• Heure de Check-out (Départ) : 12h00

• Arrivée Anticipée (Early Check-in) : L'arrivée avant l'heure établie est soumise à la disponibilité de l'hôtel.

• Départ Tardif (Late Check-out) : Nécessite une demande préalable et est soumis à la disponibilité de l'hôtel.

Taxes

• Les tarifs incluent la IVA de 19 %.

• Les étrangers et les Colombiens non-résidents peuvent être exemptés de la IVA sur présentation d'un tampon de tourisme ou d'un visa de tourisme dans leur passeport (TP-11 ou PIP-5/PTP-5) attestant de leur statut de non-résident.

Politiques de Paiement et d'Annulation

• Garantie de Réservation : Pour garantir toute réservation, un acompte de 50 % du tarif d'hébergement est requis. Un de nos agents vous contactera pour vous fournir nos coordonnées bancaires et/ou un lien de paiement sécurisé pour les transactions par carte.

• Cartes Bancaires en Ligne : Si les détails de la carte bancaire ont été fournis lors de la réservation en ligne, aucun montant ne sera prélevé sur la carte de crédit avant l'arrivée sans l'approbation préalable du client.

• Délai de Paiement : L'hôtel se réserve le droit d'annuler une réservation si la preuve de l'acompte n'est pas reçue dans les 72 heures suivant la confirmation de la réservation.

• Départ Anticipé : En cas de départ anticipé du client, 100 % de la valeur totale de l'hébergement sera facturé.

• Réservations Remboursables : Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Basse Saison : Annulation gratuite jusqu'à 15 jours avant l'arrivée. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Haute Saison : Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

• Remboursements : Le remboursement des réservations sera soumis à la déduction des frais administratifs et des commissions bancaires.

• Non-Présentation ("No Show") : En cas de non-présentation du client, le montant total de l'hébergement plus la TVA (si applicable) sera facturé.

Politiques Générales

• Restauration : Notre hôtel, situé dans un environnement montagneux et éloigné du village, propose une formule en pension complète comprenant le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Afin de maintenir la qualité de notre service, l'entrée de nourriture ou de boissons externes n'est pas autorisée, et l'accès à la cuisine est strictement réservé au personnel de l'hôtel. Veuillez nous contacter à l'avance pour toute exigence alimentaire ou allergie.

• Documents d'Identification Requis : Lors de l'enregistrement, il est indispensable de présenter une pièce d'identité valide. Cela inclut le passeport pour les étrangers, la cédula de ciudadanía pour les nationaux, la carte d'identité pour les enfants et l'acte de naissance ou l'état civil pour les nourrissons.

• Coffre-fort : Chaque chambre dispose d'un coffre-fort à votre disposition sans frais. Le client est responsable des objets qui y sont stockés. Pour l'utiliser, le client doit créer un mot de passe. L'hôtel n'est pas responsable des objets non déposés dans le coffre-fort.

• Animaux de Compagnie : Les animaux de compagnie sont acceptés moyennant un coût supplémentaire de 45 000 COP par nuit. Il est de la responsabilité du client de surveiller son animal dans les zones publiques et de passage de l'hôtel, en utilisant les accessoires de sécurité nécessaires (muselière, collier, laisse, etc.) selon la nature de l'animal. Les réservations pour animaux doivent être gérées via le numéro WhatsApp de réservation de notre hôtel : +57 350 642 8602.

• Espace Fumeurs : Veuillez noter qu'il est interdit de fumer dans les chambres ou les zones non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera des frais de 100 USD, ainsi que des frais supplémentaires pour les dommages causés à la chambre par cette pratique.

• Accès : Pour atteindre Finca El Diamante, un véhicule 4x4 puissant est nécessaire car la route est non goudronnée et très raide. Nous offrons un parking gratuit à Finca La Manchuria. Veuillez nous contacter pour éviter tout inconvénient.

• Protection des Mineurs : Finca La Manchuria S.A.S. ZOMAC adhère aux lois colombiennes qui protègent les mineurs contre toute forme d'exploitation et de violence sexuelle émanant de touristes nationaux ou étrangers. Les infractions à ce principe entraînent des sanctions pénales et administratives prévues par la loi 679 d'août 2001.

Politiques pour les Mineurs

• Voyage avec Mineurs : Si les deux parents voyagent avec des enfants de moins de 18 ans, ils doivent présenter le certificat de naissance et une pièce d'identité avec photo du mineur. Si un seul parent, un membre de la famille ou un tuteur accompagne l'enfant, un consentement notarié des deux parents doit être présenté.

• Enfants de Moins de 2 Ans : Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas facturés en supplément.

• Lits d'Appoint/Bébés : Les lits bébé et lits d'appoint sont soumis à la disponibilité et à la capacité de la chambre sélectionnée. Il est recommandé de vérifier cela au moment de la réservation.

• Service de Garde d'Enfants : Service de garde d'enfants disponible avec un coût additionnel.

Moyens de Paiement

• Cartes Acceptées : American Express / Visa / Mastercard

• Autres Moyens : Virements bancaires, Espèces, Lien de paiement sécurisé.

Déclarations de Conformité Légale (Engagement du Client)

• Le client s'engage à ne pas introduire, porter ou détenir des armes à feu et/ou des explosifs dans les installations de l'hôtel et des restaurants.

• De même, le client déclare que, pendant toute la durée de son séjour, l'utilisation et la gestion des espaces privés et sociaux, y compris la chambre réservée, ont été effectuées conformément aux conditions générales de contractation et au contrat d'hébergement.

• De même, le client déclare que les activités menées dans lesdits espaces étaient licites, dégageant l'établissement de toute responsabilité pour toute utilisation inappropriée.

• Spécifiquement, le client affirme que pendant son séjour, il n'a pas réalisé ni facilité :

  • Le commerce, la production ou la distribution de substances hallucinogènes ou interdites.

  • La détention, la fabrication ou le commerce d'armes à feu.

  • La production de contenu numérique, audiovisuel, écrit, imprimé, photographique ou filmique à caractère sexuel, avec ou sans but commercial.

  • La production ou le commerce de contenu numérique, audiovisuel, écrit, imprimé, photographique ou filmique à caractère sexuel, avec ou sans but commercial, impliquant ou destiné à des mineurs.

• L'utilisation des installations de l'établissement (privées ou sociales) à des fins commerciales, musicales, de jeu d'acteur ou publicitaires implique que toute fausse déclaration de la part du client annulera les accords de confidentialité et le rendra débiteur de l'établissement pour une somme équivalente à MILLE Salaires Minimaux Légaux Mensuels en Vigueur (1 000 S.M.L.M.V.) à la date desdites déclarations.